Λογισμικό CRM και αυτοματοποίηση Marketing
Λογισμικό CRM και αυτοματοποίηση Marketing
Για το Λογισμικό CRM και αυτοματοποίηση Marketing χρειάζεται να δούμε τις σχέσεις τις διαφορές ανάμεσα σε λογισμικά διαχείρισης Πελατειακών σχέσεων CRM και τα λογισμικά αυτοματισμού marketing.
Στην ονομαστική τους αξία, φαίνεται να είναι το ίδιο. Στην πραγματικότητα? Εξυπηρετούν δύο διαφορετικούς σκοπούς.
Οι υπεύθυνοι marketing και πωλήσεων πρέπει να κατανοήσουν τις διαφορές μεταξύ αυτών των τύπων λογισμικού για να επιλέξουν το καλύτερο σύστημα για τις ομάδες τους και να βελτιώσουν τις διαδικασίες της εταιρείας.
Το λάθος σύστημα μπορεί να επιβραδύνει ή να σπάσει τη διοχέτευση πληροφοριών μιας επιχείρησης και να βλάψει την κατώτατη γραμμή της.
Διαφορές μεταξύ Λογισμικό CRM και αυτοματοποίηση Marketing
Μία από τις κύριες διαφορές μεταξύ αυτών των τύπων λογισμικού είναι που στοχεύει. Το λογισμικό CRM επικεντρώνεται κυρίως στις πωλήσεις, ενώ το λογισμικό αυτοματοποίησης marketing εστιάζεται (κατάλληλα) στο marketing.
- Ό πάροχος λογισμικού αυτοματισμού marketing – το περιγράφει ως ένα σύστημα που “επιτρέπει στις εταιρείες να βελτιστοποιούν, να αυτοματοποιούν και να μετράνε εργασίες marketing και ροές εργασιών”.
- Ό πάροχος λογισμικού CRM – ορίζει το CRM ως: “Μια στρατηγική για τη διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων της εταιρείας σας με τους τρέχοντες και τους μελλοντικούς πελάτες.”
Ανάλυση διαφορών σε λογισμικό CRM και αυτοματοποίηση Marketing
Τι είναι τα λογισμικά αυτοματοποίησης marketing;
Αυτά τα συστήματα σας επιτρέπουν να δημιουργείτε οδηγούς με γνώμονα το marketing και πληροφορίες αγοράς για εκστρατείες. Περιέχουν πολύτιμες πληροφορίες των αλληλεπιδράσεων με την εταιρία (π.χ. όταν οι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπο σας, ανοίγουν ένα email, διαβάζουν την ιστοσελίδα σας, συμπληρώνουν μια φόρμα).
Οι έμποροι χρησιμοποιούν συνήθως λογισμικό αυτοματοποίησης marketing για να προγραμματίζουν και να παρακολουθούν διαφημιστικές καμπάνιες marketing — ειδικά καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μαζικές επικοινωνίες μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών.
Τα οφέλη του λογισμικού αυτοματοποίησης marketing περιλαμβάνουν:
- Τη δυνατότητα τμηματοποίησης προοπτικών σε κατάλληλες λίστες αλληλογραφίας με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με την εταιρεία σας ή τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους.
- Προβάλλεται η λειτουργικότητα ψηφιακού περιεχομένου, επιτρέποντάς σας να στέλνετε αυτόματα ενεργοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη στιγμή που ένα άτομο ενδιαφέρεται περισσότερο για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
- Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η μια διαφημιστική καμπάνια, ώστε η εταιρεία σας να παραμείνει κορυφαία σε προοπτικές πώλησης.
- Μόλις ολοκληρωθεί μια καμπάνια, το σύστημα δημιουργεί αναλυτικά στοιχεία που δείχνουν πόσο επιτυχής ήταν η καμπάνια.
Το λογισμικό αυτοματοποίησης marketing βοηθά στην προώθηση δυνητικών πελατών και τους προετοιμάζει για την ομάδα πωλήσεών σας. Μόλις ο δυνητικός πελάτης προχωρήσει σε ενδιαφέρον διοχετεύει τη πληροφορία στο τμήμα πωλήσεων.
Με αυτόν τον τρόπο ο δυνητικός πελάτης μετατρέπετε σε εν πελάτη και τότε οι εταιρείες αρχίζουν συνήθως να παρακολουθούν αλληλεπιδράσεις με ένα εργαλείο CRM.
Χρειάζεται η επιχείρησή σας λογισμικό αυτοματισμού marketing:
- Αν έχετε μια μεγάλη λίστα πελατών. Είστε αρκετά τυχεροί που έχετε χιλιάδες επαφές στη λίστα του email σας; Τότε αυτό είναι υπέροχο! Αλλά πώς χειρίζεστε όλα αυτά τα email;
- Το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ διασφαλίζει ότι κάθε επαφή περνάει από τα σωστά στάδια της συλλογής πληροφοριών marketing για να τα καλλιεργήσει και να δώσει ένα καλό προβάδισμα για την ομάδα πωλήσεών σας.
- Η λίστα πελατών σας είναι πολύ μικρή. Εάν πρέπει να τροφοδοτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες στην ομάδα πωλήσεών σας (και ας το παραδεχτούμε, ποιος έμπορος δεν θέλει να δημιουργήσει περισσότερους δυνητικούς πελάτες;), η χρήση αυτοματισμού marketing είναι απαραίτητη για ομογενοποίηση των στοιχείων αλλά και την εμπειρία της προσέγγισής σας προς τους πελάτες σας.
- Έχετε εξαιρετικό περιεχόμενο και δεν βρίσκετε τρόπο να το προβάλετε άμεσα στους πελάτες σας. Έχετε μία υπέροχη ιστοσελίδα ή μια φοβερή έρευνα που επιθυμείτε να δουν οι δυνητικοί πελάτες;
- Το λογισμικό αυτοματοποίησης marketing μπορεί να φέρει το περιεχόμενό σας μπροστά στο σωστό κοινό, πιο γρήγορα.
Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων – CRM;
Το λογισμικό (CRM) είναι ο συνδυασμός πρακτικών και τεχνολογιών που χρησιμοποιούν οι εταιρείες, τους δίνει το προβάδισμα στη διαχείριση και την ανάλυση των αλληλεπιδράσεων των δεδομένων καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των πελατών τους.
Ο στόχος είναι με η διατήρηση και βελτίωση των σχέσεων εξυπηρέτησης πελατών και την προώθηση της αύξησης των πωλήσεων.
Τα συστήματα CRM συγκεντρώνουν δεδομένα πελατών σε διαφορετικά κανάλια ή σημεία επαφής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένου του χρονικού διαστήματος μιας επαφής πελάτη.
Καταγράφουν δεδομένα των προηγούμενων αρχείων αγοράς, των ημερομηνιών και των σημειώσεων οποιωνδήποτε τηλεφωνικών συνομιλιών με μια επαφή, μια καταγραφή εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν στείλει στις ομάδες πωλήσεων.
Τα συστήματα CRM μπορούν επίσης να παρέχουν στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών λεπτομερείς πληροφορίες για τα προσωπικά στοιχεία των πελατών, το ιστορικό αγορών, τις προτιμήσεις και τις ανησυχίες αγοράς.
Οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν τα δεδομένα του CRM για να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους για να αυξήσουν τις πωλήσεις και την ικανοποίηση των πελατών τους.
Τα οφέλη του λογισμικού CRM περιλαμβάνουν:
- Το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να δει πού βρίσκεται ένας πελάτης στη διαδικασία πωλήσεων και να βοηθήσει στην ολοκλήρωση της συμφωνίας.
- Η επιχείρησή σας μπορεί να προσφέρει στοχευμένο διαφημιστικό υλικό που είναι πιο πιθανό να οδηγήσει σε πώληση και να δημιουργήσει καλή πίστη μεταξύ εσάς και του πελάτη σας.
- Όταν μιλάτε σε έναν πελάτη, μπορείτε να έχετε μια πλήρη εικόνα του ιστορικού του με την εταιρεία σας, κάτι που βοηθά να κάνετε τη συνομιλία όσο πιο προσωπική και επιτυχημένη γίνεται.
- Πολλά CRM μπορούν επίσης να συγχρονιστούν με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε ποια κανάλια οδηγούν στην περισσότερη επισκεψιμότητα και τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία σας.
- Τα CRM μπορούν να στέλνουν εσωτερικές ειδοποιήσεις όταν έχει προγραμματιστεί μια κλήση, όταν ο λογαριασμός ενός πελάτη έχει οριστεί να ανανεωθεί, ή ακόμα και όταν έρχονται τα γενέθλια ενός πελάτη, έτσι ώστε οι πωλήσεις και οι εκπρόσωποί σας να γνωρίζουν που επικοινωνούν.
Με απλά λόγια: Τα συστήματα CRM βοηθούν στη διασφάλιση των πωλήσεων κάνοντας τη διαδικασία πωλήσεων μια πιο προσωπική εμπειρία για τον πελάτη.
Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται ένα εργαλείο CRM:
- Αναφορές κακής εξυπηρέτησης πελατών. Όταν οι πελάτες σας αναφέρουν λιγότερο ευχάριστες αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό πωλήσεων και την εξυπηρέτηση πελατών.
- Η κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι δολοφόνος των επιχειρήσεων .
- Τα εργαλεία CRM μπορούν να σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε δυσαρεστημένους πελάτες και να επιλύσετε τα παράπονά τους.
- Οι πελάτες χάνονται. Είναι εύκολο να χάσετε την παρακολούθηση των πελατών σας εάν οι πελάτες κατευθύνονται σε διαφορετικά τμήματα κατά τη διάρκεια της επίσκεψης τους στην εταιρεία σας.
- Το λογισμικό CRM μπορεί να τα εντοπίσει και να βελτιστοποιήσει την εμπειρία των πελατών.
- Δεν ελέγχετε το σύστημα παρακολούθησης δεδομένων δυνητικού πελάτη. Εάν έχετε πάρα πολλούς δυνητικούς πελάτες και τους χειρίζεστε σ΄ ένα υπολογιστικό φύλλο, ήρθε η ώρα να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο CRM για την παρακολούθηση των δεδομένων των πελατών σας.
Χρειάζεται η επιχείρηση σας ξεχωριστές λύσεις CRM και Marketing;
Η απάντηση εδώ είναι «ίσως». Εξαρτάται από πού βρίσκονται οι πελάτες σας στη διοχέτευση της γνώσης σε όλα τα στελέχη της επιχείρησης;
Οι περισσότερες λύσεις αυτοματισμού marketing σάς επιτρέπουν να συγχρονίζετε τα δεδομένα με το CRM σας, ώστε όλες οι δραστηριότητες των προοπτικών να είναι προσβάσιμες μέσω μιας λύσης.
Οι εταιρείες μπορούν να συγχρονίσουν τις πληροφορίες αμφότερα, έτσι ώστε η ομάδα marketing να γνωρίζει τι συμβαίνει στις πωλήσεις, ενώ οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών να γνωρίζουν το ιστορικό marketing κάθε προοπτικής ή πελάτη με τον οποίο αλληλοεπιδρούν.
